СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ

В нашей медицинской организации, в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», создана Служба поддержки пациентов (Служба внутреннего контроля/аудита).

К функции СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

В связи с чем, если Вы:

- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала больницы;

- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

- а также, если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ.

Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Ваших данных  (Ф.И.О., телефон) в Ящике обращений, размещенном  в поликлинике на 1 этаже около регистратуры.

Также Вы можете обратиться на наш сайт: www. auliekol-crb.kz, 

 в рубрику «Вопросы-ответы».

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ рассмотрит Ваше обращение  в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ Вы можете обратиться:

•    Заместитель главного врача, руководитель  службы поддержки пациентов и внутреннего контроля:

ГУДОВА ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА, каб. № 313, поликлиника,  3 этаж  (т.8-747-0188959)

·         Заведующий поликлиникой, заместитель руководитель  службы поддержки пациентов и внутреннего контроля:

МИРМАНОВ АЛИМЖАН МЫРЗАГАЗИЕВИЧ, каб. № 315, поликлиника, 3 этаж, (т. 8-707-6252007)

·          Телефоны доверия: (8-714-53) 24-7-99, 24-8-34

ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІ

«Денсаулық сақтау жүйесі мен халықтың денсаулығы туралы» Қазақстан Республикасы Кодексінің 58 бабына сәйкес біздің медициналық ұйымда пациенттерге қолдау көрсету қызметі құрылған (Ішкі бақылау/аудит қызметі).

ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІНІҢ міндетіне медициналық көмек көрсету тәртібін бұзу фактілерін   айқындау жатады.

Осыған байланысты, егер Сіз:

- медициналық көмек көрсету сапасымен қанағаттанбасаңыз;

- медицина қызметкерлері тарапынан дөрекілікке тап болсаңыз;

- тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде көрсетілетін медициналық қызметтер үшін медицина қызметкерлерінің ақшаны талап ету фактілерімен кездессеңіз;

- сондай-ақ, егер Сіз медициналық көмек көрсету тәртібіне немесе сапасына байланысты проблемалық мәселелерге тап болсаңыз, ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІНЕ жолығуыңызды өтінеміз.

Cіз өзіңіздің шағымдарыңызды аты-жөніңізді және мекенжайыңызды көрсетіп біздің емхана 1 қабатта, тіркеу орны маңында орналасқан өтініштер мен шағымдарға арналған жәшікке қалдырсаңыз болады. Сондай-ақ Сізге біздің сайтымызға www. auliekol-crb.kz «Сұрақ-жауап» айдарына жазуыңызға болады.

ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІ Сіздің шағымыңызды қысқа мерзімде  және бес күнтізбелік  күн арасында қарап, оның  нәтижесі бойынша Сізге ақпаратты ұсынады.

 ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІНЕ хабарласа аласыз;

·         Бас дәрігердің орынбасары, пациенттерге қолдау көрсету және ішкі аудит басшысы

ГУДОВА ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА, емхана, 3 қабат, № 313 кабинет (т.8-747-0188959)

·         Емхана меңгеруші м.а., пациенттерге қолдау көрсету және ішкі аудит басшы орынбасары

МИРМАНОВ ӘЛІМЖАН МЫРЗАҒАЗЫҰЛЫ; емхана, 3 қабат, № 315 каб. (т. 8-7076252007)

 СЕНІМ ТЕЛЕФОНДАРЫ: (8-714-53) 24-7-99; 24-8-34,