Чем может помочь служба поддержки пациента?

В Кодексе о здоровье населения и общества особое внимание уделяется улучшению качества услуг. Экспертиза высокой оценки уровня качества услуг, полноты их предоставления, увеличения, эффективности и производительности. Внешнюю экспертизу проводят госорганы, Фонд соцмедстрахования и независимые эксперты.

Внутренняя экспертиза проводится в самой медорганизации, для этого там вызывают службу поддержки следователя и прокурорской экспертизы (СПП). Эта служба в целом координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медпомощи. Ею не только рассматриваются и решаются проблемы пациентов, но и оценивается эффективность использования возможностей обеспечения кадров, оборудования, проверяются технологии предоставления медпомощи, согласование правил предоставления гарантированного объема оказания медицинской помощи, оказание услуг по медицинскому страхованию, определение обучения персонала вопросам качества предоставления медпомощи.

Обращайтесь в СПП, если…

• с Вас требуют статус, застрахованного для получения экстренной помощи или для посещения участкового врача
• Вам отказывают в приеме участкового врача по случаю его пребывания
• участковый врач/медсестра или фельдшер не обслуживает вызов на дом, хотя вы прикреплены к данной поликлинике по территориальному назначению;
• Вы не можете получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или нет записи на весь месяц
• Вам не дают направления на положенные показания по здоровью диагностические или лабораторные услуги
• Вы сомневаетесь в правильности поставленного диагноза или лечения
• Вы в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многих других

 Многие ситуации не требуют назначения врача, а разрешаются на месте благодаря действию службы поддержки пациента