Пациенттерді қолдау қызметі қалай көмектеседі (ПҚҚ)?
Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы Кодексте медициналық қызметтер сапасының сараптамасына жіті назар аударылған. Сараптама жасау медициналық қызметтер сапасының деңгейін, стандарттарға сәйкестігін, тиімділігі мен уақтылығын бағалауға мүмкіндік береді.
Сыртқы сараптаманы мемлекеттік органдар, әлеуметтік медициналық сақтандыру қоры және тәуелсіз сарапшылар жүргізе алады.
Ішкі сараптама медициналық ұйымның өзінде жүзеге асырылады, ол үшін пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметтері (ІСҚ) құрылады.
Пациенттерді қолдау қызметінің міндеті қандай?
ПҚҚ-нің міндеті көрсетілетін медицинақ қызметтердің сапасын сараптау, сондай-ақ халықпен өзара іс-қимыл жасау болып табылады. Бұл өтініштер мен шағымдарды қарау, пациенттердің медицинылық қызметтерді алу процесінде туындаған жағдайларды реттеу ПҚҚ-нің міндетіне кіреді.
Пациент қай кезде ПҚҚ-ға хабарласа алады? Егер ...
- сізден шұғыл медициналық көмек Алу үшін немесе учаскелік дәрігерге бару үшін сақтандырыл мәртебесінің болуын талап етсе
- сізді учаскелік дәрігер болмаған жағдайд қабылдаудан тартса бас
- учаскелік дәрігер / медбик немеса фельдшера сіз осы емханаға аумақтық қағидат бойынша бекітілген болсаңыз да , үйг шақырт қызметін көрсетпес
- сіз бейінді маманнан кеңес ала алмай жүрсеңіз, себебі Ол дәрігер жоқ немесе қабылдауға бір айға толық жазылған болсаңыз
- сізге денсаулығыңыздың көрсеткіштері бойынша тиісті диагностикалық немесе зертханалық қызметтерге жолдам берілілмес
- жүргізілген тексерістің нәтижелерімна сізді таныстырмаса
- дәрігер қабылдау кезінде дөрекілік танытса, өзін талапқа сай ұстамас сіз көрсетілген медициналық көмектің сапасын қанағаттанбасаңыз
- егер сіз диагноздың немесе тағайындалған емнің дұрыстығына күмәнданатын болсаңыз
- сіз өзіңіздің медициналық жазбаларыңызда қате деректерді немесе тіркелімдерді аны қате деректерді немесе тіркелімдерді анны
- жалпы, медицина , қызметкерлері сізді мен медициналық ұйымның қызмет көрсет сапасы қанағаттандырмас пациентті қолдау қызметіна хабарлассаңызли болады.
Көптеген жағдайлар жазбаш өтініш беруді қажет етпейді, бірақ пациенттің қолдау қызметі қызметкерінің іс-әрекеттерінің арқасынд сол жерд шешіледі.
